使客户满意是本公司最重视的事项之一。因此，如客户不满意我们的专业协助服务，我们可为其提供申请退款的选择。
如果您希望申请退款，您需要填写并提交以下链接中的联系表格，清楚说明退款原因：
联系表格
退款申请将在收到后 24 小时内进行评估。客户服务部将审核每一份申请的原因和具体情况，以评估退款申请是否予以批准。无论任何情况，客户都将被告知其申请的结果。

客户一旦收到已成功支付我们的专业服务款项的电子邮件确认，必须在 120 天内提出退款申请。超过此期限后，除特殊情况外，恕不退款，具体视客户情况而定。

备注：
如果您为多笔电子旅行证件的订单申请退款，则需要个别填写每笔退款的申请。
客户的电子旅行证件申请如在退款申请当日尚未向政府提交，将被视为符合全额退款之资格。
电子旅行证件申请已由政府批准之客户，将被视为符合获得我们的服务费退款之资格。批准的申请退款请求一经接受，政府对批准的申请所收取的评估费用则不予退还；除非在特殊情况下，根据客户的情况而定。
根据本公司的专业服务保证，如客户申请电子旅行证件遭政府拒绝，根据客户的特殊情况，被视为符合申请全额退款之资格。
辅助服务的费用在任何情况下均不予补偿。
若客户服务部接受了退款申请：

退款会在收到客户申请后的72小时内办理，退款方式为客户支付专业服务费用时使用的相同方式。
退款一经发出，客户将收到确认邮件。
根据客户的支付机构，退款金额最多需要 10 个工作日才能到账。
如果您需要任何其他关于退款政策的信息，您可以通过 电话 15555555865 （境外请拨打+86-15555555865） 联系我们。